关注细节强化医院科教部门服务职能毛晨佳(浙江大学医学院附属第二医院，杭州市)【摘要】关注和探讨科教部门的服务功能。科教工作人员应注重细节，转变观念，以“服务对象至上”，改进服务态度、深入了解医务人员的需求，在科室内部对服务内容再分工；利用信息化手段简化服务流程，方便临床医务工作者查询科教信息。一系列措施增强了科教工作人员的工作主动性，提高了临床医务人员的满意度，从而促进科教管理功能的有效实现。【关键词】细节；服务；医院；科教【中图分类号】R197【文献标识码】B【文章编号】1672—4232(2012)05—0060—02【DOI编码】10．3969／j．issn．1672—4232．2012．05．022浙江大学医学院附属第二医院是一所三级甲等综合性医院又是大学附属医院，承担着本地区临床、科研、教学三大主要任务。科教管理部门作为医院行政职能部门之一，担负着医院科研、教学管理的两大职责，是医院不可或缺的关键职能部门。它和其他职能部门一样具有政策性强、专业性强、协调性强、时效性强、随机性强和服务性强等6大特点…。越来越多的医院科教管理者探讨科学的管理模式、方法和措施，提高科研或教学的成果，如提高项目中标率、加强科研人才建设、科研成果申报等旧“。。而笔者更多关注科教部门韵服务功能，以为临床提供良好的科教服务，促进科教管理功能的有效实现，同时在管理中思考服务的改进。细节管理是指管理活动的精确化、标准化、程序化和细致化。精确化主要体现于：一是管理部门内部凡有分工协作和前后工序关系的岗位与环节，其配合与协作需要精密；二是管理工作及其活动与外部环境的适宜性需要精密；三是与本工作相关联的机构、部门、人员之间的关系需要精密。标准化和程序化的要义在于落实管理责任，将管理责任具体化、明确化并落实到人。在工作中发现问题及时纠正、及时处理，不断提升形成经验和教训的理论材料以鉴日后工作。细致化指注重细节、细致，注重效率、效益。就是通过发掘管理中的细节，从细节人手加强和改进管理工作，向细节要质量，通过细节的改进实现管理水平最大限度的提升。提倡人们养成用心做事、重视细节、把小事做细、把细事做透的良好职业态度和职业习惯。精细化管理也并非某种既定目标，也没有某种定型的具体结果，它更是一种过程，是一个长期、复杂、艰巨的过程。在此过程中管理层次从低级到高级，方式从粗放到精细"1。关注细节，在科教管理中尽可能地做到“以人为本”，是医院“患者于服务对象至上”核心价值观的切实体现。临床科室的医务人员是科教工作人员的服务对象，从日常工作的细节着手，转变作风，提供服务，为他们排忧解难，在为临床一线服务上下功夫。1转变观念改进服务态度科室成员强化纪律，强调在增强执行力上下功夫，要进一步加强工作秩序和纪律管理，改进工作作风，提高工作效率。树立为临床服务的观念，设身处地替临床一线着想，变被动服务为主动服务，提升效能和服务质量，形成良好工作氛围。笔者发现，很多时候不满的产生是因为服务提供者的态度，而非服务内容本身。改善服务态度，就是当医务人员有需要帮助的时候，科教工作人员态度和蔼、热情周到，耐心细致地解答他们的疑问；对那些不能立即解决的问题，也要及时反馈；要在Et常工作中勤与医务人员沟通，善于倾听他们的意见，做到有则改之，无则加勉。2深入了解医务人员的需求科教部及时听取临床科室的意见，不断发现和改进服务中的不足。科教部成员采用召集医务人员座谈以及平时工作中非正式的交谈，了解他们对科教服务的需求。反馈内容包括服务时间、服务内容、服务方式。如：反映临床工作的时间和行政职能科室的时间参考文献[1]孙锦艳，舒颈，杨灵歌，等．对医学院校实习生教学查房的几点作者简介：周刚(1986一)，男，本科，助理研究员，研究方向：建议[J]．甘肃中医，2008，21(11)：69—70．医院管理。[2]李培杰，王琛，王琳，等．加强教学管理对提高临床教学质量的收稿日期：2012-06—11(编辑马兰)意义[J]．青岛大学医学院学报，2010，46(5)：465—467．